Häufige Fragen
Kann ich Investmentartikel zurückgeben?
Da beim Kauf von Edelmetallen kein Widerrufsrecht besteht (§ 312 g Abs. 2 Nr. 8 BGB), gibt es auch kein generelles Umtauschrecht.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du hast das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Die Frist gilt ab dem Tag, an dem die Ware bei dir angekommen ist. Wir akzeptieren eine Retoure nur bei neuer und ungetragener Ware. Die Ware muss in der Originalverpackung sein. Bei Beschädigung und Verunreinigung der Ware können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, melde deine Rückgabe bitte ausschließlich in unserem Retouren- & Reklamationsportal an unter https://www.retoure-meinekette.de.
Weitere Informationen zu unseren Rücksendebedingungen findest du hier in unseren Richtlinien.
Kann ich einen bereits getragenen Artikel zurücksenden und bekomme den Kaufpreis erstattet?
Nein, getragene Artikel sind vom Umtausch leider ausgeschlossen.
Ich habe in der Filiale einen Artikel gekauft. Kann ich den Artikel auch an euch zurücksenden?
Artikel, die in der Filiale gekauft wurden, können ausschließlich in der Filiale vor Ort umgetauscht werden. Eine Retoure über unseren Onlineshop ist nicht möglich.
Ich haben mit einem Gutschein bezahlt und den Artikel retourniert. Wie bekomme ich den Gutschein zurück?
Sobald die Retoure geprüft und verbucht wurde, erhältst du einen neuen Gutschein per E-Mail.
Warum funktioniert der Rabattcode oder Gutschein nicht?
Grundsätzlich kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden. Beachte, dass bei laufenden Aktionen, die einen automatisierten Rabatt beinhalten, kein weiterer Code genutzt werden kann. Darüber hinaus kann es unterschiedliche Gründen haben, weshalb ein Rabattcode nicht funktioniert. Prüfe bitte folgende Punkte:
- Hast du den Aktions- oder Rabattcode korrekt eingegeben?
- Ist dein Aktions- oder Rabattcode für die ausgewählten Artikel einlösbar? Einige Aktions- oder Rabattcodes gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für das gesamte Sortiment.
- Ist die Gültigkeit für den Aktions- oder Rabattcode bereits abgelaufen?
Sollte dein Code dennoch nicht funktionieren, wende dich bitte direkt an unseren Support. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@meinekette.de) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.
Kann ich die Lieferanschrift nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich. Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter support@meinekette.de.
